Politique de Confidentialité

Version 1.0 • Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez DumBoo, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique globale détaille en toute transparence la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations de nos utilisateurs, qu'ils utilisent l'application DumBoo (Client) ou l'application DumBoo Hero (Transporteur indépendant).

1. Informations que nous collectons

Pour assurer le bon fonctionnement de notre service de mise en relation et de transport de colis, nous collectons différentes catégories d'informations:

A. Pour les Clients (Application DumBoo)

• Informations d'identité : Nom, prénom, numéro de téléphone nécessaires à la création du compte.
• Données de localisation : Adresses de prise en charge et de livraison, position GPS de l'appareil.
• Historique de commandes : Trajets effectués, montants payés, notes attribuées aux transporteurs.
• Informations de paiement : Historique des transactions en espèces enregistrées à des fins de traçabilité.

B. Pour les Transporteurs (Application DumBoo Hero)

• Informations d'identité : Nom, prénom, numéro de téléphone.
• Informations sur le véhicule : Type de véhicule utilisé (tricycle, pickup, van, etc).
• Données de géolocalisation : Position GPS en temps réel, y compris en arrière-plan.
• Données de course et de performance : Trajets effectués, distances parcourues, temps de trajet et notes moyennes.
• Données financières : Historique des commissions prélevées et suivi des crédits virtuels ou réels.

2. Utilisation rigoureuse de la Géolocalisation

La gestion de la localisation dépend strictement de votre profil d'utilisateur :

• Pour les Clients : Nous ne collectons votre localisation qu'avec votre autorisation explicite et uniquement lorsque vous utilisez activement l'application. Nous ne suivons pas votre position en arrière-plan. Elle sert à afficher votre position sur la carte et à guider le transporteur vers vous.
• Pour les Transporteurs (DumBoo Hero) : L'application collecte votre position GPS en temps réel même lorsque l'application est fermée ou fonctionne en arrière-plan. Cette collecte en arrière-plan est fondamentale pour permettre le suivi en temps réel de la livraison par le client, estimer précisément l'heure d'arrivée, optimiser les itinéraires et sécuriser la course. Vous pouvez la désactiver dans les paramètres du téléphone, mais cela vous empêchera de recevoir et d'accepter de nouvelles courses.

3. Écosystème Financier et Transactions

A. Système de crédits et commissions (DumBoo Hero)

Lors de son inscription, chaque Transporteur reçoit un crédit virtuel initial de 250 000 XAF destiné à couvrir ses frais de service pendant environ 2 mois. Ce crédit initial n'est ni transférable, ni remboursable, et ne peut être augmenté manuellement. Pour chaque course effectuée et réglée en espèces par le client, une commission de 15% est automatiquement déduite de ce crédit virtuel. Une fois épuisé, le transporteur devra recharger son compte avec du crédit réel pour continuer à recevoir des demandes.

B. Paiements des courses par les Clients

Actuellement, l'ensemble des paiements s'effectue en espèces directement auprès du transporteur. DumBoo enregistre le montant à des fins de statistiques et de traçabilité. Pour l'intégration future des moyens de paiement électroniques (Mobile Money, cartes bancaires), les données hautement sensibles seront traitées exclusivement par des prestataires externes certifiés PCI-DSS et ne transiteront jamais sur nos serveurs.

4. Partage et Confidentialité des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Le partage s'opère uniquement pour la réalisation de la prestation :

• Partage Client → Transporteur : Lors d'une course active, le transporteur voit le nom, la photo de profil, le numéro de téléphone et les adresses liées à la course. Dès la livraison complétée, le transporteur n'a plus aucun accès à ces informations.
• Partage Transporteur → Client : Le client a accès au nom, à la photo, à la note moyenne et à la position GPS du véhicule en temps réel durant la course. Le numéro de téléphone complet ou les données bancaires du transporteur ne sont jamais partagés avec le client.
• Obligations légales : Les données peuvent être transmises aux autorités uniquement si requis par la loi ou pour protéger l'intégrité de nos droits.

5. Sécurité et Hébergement

Vos données sont protégées par des protocoles rigoureux : chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos, gestion sécurisée des identités via Firebase Authentication, et accès restreint selon le principe du moindre privilège.

6. Conservation et Droits de suppression

Les données sont conservées tant que le compte est actif. En cas de suppression de compte, certaines données sont conservées jusqu'à 3 ans pour obligations légales et fiscales. Les données de localisation brute en temps réel sont purgées automatiquement sous un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment directement depuis les paramètres de vos applications.

7. Outils de Suivi Analytique

Nos applications mobiles n'utilisent pas de cookies traditionnels mais intègrent les technologies suivantes pour l'amélioration des performances:
• Firebase Analytics : pour comprendre les parcours utilisateurs.
• Crashlytics : pour identifier et corriger les bugs de code.
• Espace de stockage local (Local Storage) : pour mémoriser vos préférences d'affichage.

8. Cadre Légal et Responsabilité

Il est rappelé que les transporteurs utilisant la plateforme DumBoo Hero sont des travailleurs indépendants et non des employés de DumBoo. DumBoo agit comme un intermédiaire de mise en relation technologique et décline toute responsabilité pour les dommages ou retards causés durant les trajets. Tout litige doit être signalé à notre service client sous un délai de 24 heures.

9. Nous Contacter

Pour toute question ou exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles (accès, rectification, portabilité), vous pouvez joindre l'équipe d'administration:

• Emails dédiés : privacy@dumboo.org ou support@dumboo.org
• Contact direct (WhatsApp) : +237 681 54 88 73
• Siège d'exploitation : Douala, Cameroun